什么是网站易用性? 发布人:sbyj1006  发布日期:3-20  信息类别:网站优化推广  

    引用维基百科上对易用性的解释:易用性(usability)是一种以使用者为中心的设计概念,易用性设计的重点在于让产品的设计能够符合使用者的习惯与需求。以因特网网站的设计为例,希望让使用者在浏览的过程中不会产生压力或感到挫折,并能让使用者在使用网站功能时,能用最少的努力发挥最大的效能。

  简要来说,可以对“网站易用性”做如下理解:

  1.易理解:单单凭观察,用户能否在几秒内就知道网站是做什么的,以及知道如何采取行动。

  2.易操作:用户初次接触网站时,是否可以很轻松的完成任务,是否可不用帮助文档就能使用网站。

  3.易学习:通过简单的帮助文件,用户能否顺利解决遇到的问题。

  4.效率性:用户熟悉网站功能或界面后,是否可以快速完成任务。

  5.出错率:在使用网站过程中,用户操作出现的错误有多少,这些错误有多严重,用户从错误中恢复是否容易。

  6.满意度:用户使用这个网站(功能、设计等),是否有较高的满意度。

  7.易分享:网站是否具备一键分享功能,便于用户分享信息。

  概念清晰后,我们来看看提高网站易用性的方法。

  简要来说,提高网站易用性可以从如下几点入手:

  了解用户想要的,并让信息清晰可见。

  知道用户可能有哪些疑问,并给予有效、真诚且全面的解答。如,可通过QA、在线客服来实现。

  告诉用户用户想知道的,如,运费、送货周期、包装清单、购买流程、退换货流程等。

  不向用户询问(索要)不必要的信息。如,当用户注册时,只要求用户填写姓名、地址、电话等必要信息即可,比如职业、性别等可不必要求,否则容易流失。

  尽量减少步骤,并清晰告知。如,当用户下订单时,要尽量简化步骤(甚至可以支持不注册也可购买的功能),并要清晰告知用户完成订单需要几步(建议采用流程图的方式)。

    让用户容易从错误中恢复。当用户出现错误操作时,请提供友好、清楚的方法让用户从错误中恢复。

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